闪电（SPECIALIZED）自行车上海概念店成立于2007年7月份，位于上海市浦东新区碧云路1188号，展厅、服务、办公区域一共两层，总计2800平方米，是国内第一代的闪电概念店，也是国内15家闪电概念店中销量最高的店面之一。

       目前，SPECIALIZED上海概念店，主要有两位专业的技师，一位对技术方面非常有经验质保部经理，4个专业销售人员以及店长助理。

闪电上海概念店

       产品多元化，能满足不同顾客需求

       走进闪电（SPECIALIZED）自行车上海概念店，可以看到琳琅满目的自行车产品，包括整车、配件、装备的各种产品。

闪电上海概念店产品

       据SPECIALIZED上海概念店店长庄京陞介绍：“这里的产品是多元化的，产品种类齐全，如果客人进来，他们要买头盔、鞋子、手套、衣服，我们都能提供。2012新车方面，店内主要以山地车为主，而且主要是以中端产品为主，中上级的产品不会很多，从中端再上去就直接是闪电最高端的S-WORK级别的产品，其中店内最贵的自行车价格达到9.9万元。针对市场，店内也会库存销量较好的车款。”

闪电S-WORKS高端自行车

       “我们是国内15家闪电概念店中销量最高的店面之一，再接下来就是苏州、杭州，北京也是刚开业，销量也还不错。我们售出的的产品不全都是高端产品，而是比较平均，高中低端都有。”

       随着骑行文化的发展，国内外自行车商对于女性骑行产品越来越重视。SPECIALIZED也不例外，据悉，早在3、4年前，SPECIALIZED已经开始从事女式产品研发，主要是从中低开始，然后到中端，再到国际的高端的路子。

       目前山地车是主力，未来公路车贡献会增大

       SPECIALIZED上海概念店，店内展示的车子包括公路车、山地车、女式车、童车等，一共有15个系列。目前卖得比较多的车子主要为山地车，公路车的销量在未来也会继续增长。

闪电山地车

       庄店长：“我们的产品很多，也有重复的产品，主要是针对不同需求的消费者。这边卖的比较多的也主要为越野的山地车。因为山地越野车的价格，一般到3千多就有车子；到公路车上，一般都要上到6千多块钱。公路车目前对市场的贡献还不是那么大，主要是因为目前骑行文化还没有普及，骑公路车的大部分都是比较专业的人员，但是在未来的10年内，我相信会有越来越多的消费者喜欢公路车。”

       35岁以上人群是目标消费群

       在自行车界，SPECIALIZED是不容置否的高端品牌，更有人称SPECIALIZED是自行车中的法拉利，由此，也可见SPECIALIZED自行车在业界的地位。既然是高端，那车子的价格肯定也是高端，面对的客户有较高的购买能力。

闪电公路车

       庄店长：“我们目前的主要客户群是在35岁以上，比较有消费能力力的人群，因为从20多岁到35岁之间的人群大部分都在努力构建自己的家庭和事业，也没有太多的时间和金钱去购买运动产品。35岁以上的人群则有比较稳定的家庭，收入各方面也相对比较高和稳定。当然在35岁以下也有部分是我们的客户群。”

       不是单纯的卖车，而是5合一的产品理念

       当今消费者对于产品服务的要求越来越高，无论是什么品牌和产品，对于产品的销售都能不仅仅局限于产品这一块。SPECIALIZED自行车是自行车中的高端产品，对于产品的销售以及服务有独特的理念。

       “我们已经不属于单纯的卖自行车了，我们所经营的包括很多因素，主要是以下5个：产品、服务、环境、专业和经验，5个因素加起来才是我们所销售的“产品”，是一种未来的理念。对我们来说，这5个方面都是非常重要的，任何一个方面都是不可缺少的。我们对产品要求很高、很专业，我们的环境也要保持一个专业的形象。所以一定要干净、产品陈列整齐和产品多元化。还有就是经验，我们闪电销售的也包括经验，客人进来，我们不能让客人买错产品，当他们进来，我们要第一时间了解客人要什么样的产品。然后就是要把服务做到最好，做到专业的服务”，庄店长表示。

闪电上海概念店服务前台

      产品质量和服务非常重要

       SPECIALIZED作为自行车中的高端品牌，其的产品都不是简单地把LOGO印在产品上，而是都经由专门的设计人员设计，质量把关非常到位。

       SPECIALIZED概念店中所销售的其它产品也会有针对性地作出选择。像SPECIALIZED上海概念店的展厅展示的有SHIMANO、百锐腾（Bryton）等产品。闪电店长表示：“对他们的产品都比较有信心，他们的产品技术服务都比较专业，因为产品都可能会有问题，你可以有一个不成熟的产品，但一定要由一个成熟、专业的服务。”

       统筹全国供应需求，确保货源充足

       近年，随着自行车在国内的迅速发展，国内市场对于自行车的需求越来越大，自行车整车产品出现断货的情况屡见不鲜。针对自行车的市场需求，SPECIALIZED也特为此作出了针对性的措施。

       据SPECIALIZED上海概念店店长透露：SPECIALIZED概念店在做购置报告的时候，以全国经销商的不同需求来作一个全面性的考虑，而不是针对某个经销商来作参考，以确保不会断货，以前也会有断货的情况，不过都会在短时间内解决。

闪电上海概念店内

       为所有骑行者提供专业的服务

       目前，众多国际自行车品牌进入国内市场上，在国内遍地开花。消费者会根据个人的需求寻找合适自己需求的产品和品牌，往往会从头到脚使用的是来自不同品牌的产品。而无论客人使用的是什么品牌的产品，庄店长表示都会为客人提供专业的服务。

闪电概念店店长在为路过的客人打气

       “我们主要是推广运动和骑车的概念，客人有自己的选择，我们不要求客人一定都要用我们的产品。只要你是骑车的，无论是什么品牌的自行车骑过来，我们一定提供服务。至于收费与否，我们会由技师来鉴定，如果只是简单的维修，我们不会收取费用。”庄店长表示，“一些刚接触自行车的客人进来，我们首先会了解他们的心态，是以价格为决定，还是以外形或者配置为主，然后有针对性地给客人对车子进行合理的介绍。我们一般鼓励员工先了解客人的需求，然后再给客人介绍相关产品和知识，让客人了解这些系列的产品能够给他们带来什么。”

       为让服务更加专业，SPECIALIZED上海概念店，更是鼓励员工骑车上下班，希望员工能都很喜欢骑车，因为只有很喜欢车子，才能做得更认真和专业。

      骑乘文化需要个过程，5到10年后会比较成熟

       从自行车行业来说，骑行大环境的骑行文化对于带动中国的骑行活动，以及自行车产业的发展至关重要。近年国内自行车行业迅速发展，无不得益于骑行文化的快速发展。未来一段时间内，国内自行车骑行文化将进一步发展和走向成熟。

       就国内自行车发展前景来说，SPECIALIZED上海概念店的庄店长还是非常积极乐观的。他表示：“高端产品现在卖得好的现在主要是苏州、杭州一带，上海的高端产品也不算是卖得好的。但，我认为上海的自行车发展会非常快，5到10年后，当这一批懂得自行车的年轻人上到30多岁之后，他们要运动、要骑车，他们就是我们的目标消费者。因为到那个时候，他们的有足够的购买力，骑乘理念也已经成熟了，他们知道为什么一台车要这么贵，这么贵的车能带给他们怎样的骑乘感受。现在是很多人都喜欢自行车，但是购买能力还没用到达那个程度，所以再给他们10年、20年，就不一样了，因为我也是这样过来的。”

责任编辑：JANP