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经销商服务持续升级,八方打造DDS闭环系统

面对日益变化的市场环境,八方坚持产品研发创新,同时也为客户提供高效灵活的售后服务。近年来,随着产品梯队的壮大及终端服务需求的增长,八方开发了DDS (direct-to-dealer service)经销商直接服务系统,致力于构建一个全面的闭环体系,以满足不同客户的个性化需求。

八方在2021年2月首次发布了DDS系统,携手荷兰品牌Gazelle付诸了初步实践。在互动培训阶段,来自Gazelle的部分经销商参与了活动,对DDS系统进行了全面测试、问题评估与结构优化。截至2021年底,Gazelle旗下700多家经销商都已成功连接八方DDS系统。作为全球领先的电助力自行车驱动系统制造商之一,八方十分重视与品牌、经销商之间的信息交流,因此投入了大量资金用于组织开展相应的产品培训活动,致力于不断强化和升级DDS系统。随着项目的启动,八方获得了良好的市场反响。目前,共有6大品牌加入了八方的DDS系统,八方团队已与超过1300家的经销商建立了联系并直接提供产品培训、客户服务、备件销售等多项服务。

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▲经销商培训活动

在DDS项目中,八方不但为经销商提供全方位的服务,而且逐步强化了团队人员配置并扩大了服务网点布局。八方DDS团队的技术人员具备多年的行业经验,为广大经销商和车间员工提供专业培训,以确保他们能够为终端消费者提供高质量的服务。八方DDS提供的服务范围包括:

免费更换和维修零件 (在保修期内)

新产品培训课程

各语言版本的技术文件(例如:手册、线上课程视频、装配/拆卸演示)

对技术问题的快速响应和跟进

经销商经验分享

八方荷兰服务团队与来自Gazelle和New Brinckers的上千家经销商的合作正在紧锣密鼓开展中,这些深入的沟通交流都将持续利好八方经销商服务的发展。

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▲经销商培训活动

虽然八方DDS系统是一个相对较新的尝试,但全球各地的品牌伙伴与经销商对此展现出了极大的热情和鼓励,为八方后续服务工作的改进提供了宝贵的建议与帮助。八方DDS服务目前还处于初步发展阶段,物流体系、服务平台、培训活动等内容还在不断完善中。未来,八方将更加重视线上/线下产品培训,竭力为客户打造更为成熟、迅速、便捷的售后服务体系。

责任编辑:一栋五楼大草莓

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  • kingfar 2022-10-18 10:07

    第一张图里那个会场很有意思

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  • 青春爱骑车 2022-10-17 19:45

    闭环管理?   ?

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