“骓行品质，驰享生活”这是骓驰秉持的理念，自从进入中国以来，骓驰便以迅雷不及掩耳之势席卷了整片中国大陆，商场、赛场，它一路风风火火，几乎没有低调的时候。阿里上市，电子商务成为不可逆转的潮流的时候，当下不少业内同仁也紧盯着这股浪潮的走向寻思结合点，甚至有的已经开始尝试线上销售，骓驰同样没有停下它的脚步，大迈步跨进电商领域，并在多平台上进行销售，又称得上惊人之举，那么它的操作方式究竟是如何？通过以下问答，也许能厘清一帮车友的困惑。（以下BIKETO=BIKETO美骑网；骓驰=骓驰电商负责人）

BIKETO：骓驰的电商团队创立于何时？具体设置了多少人员以及有哪些分支？介绍一下现在的发展情况。

骓驰：电商团队成立于2012年，组成有负责人、美工、摄影、摄像、运营、媒介、程序、客服共计20人左右。目前我们有骓驰官网、天猫旗舰店、京东、建行商城以及近期刚开业的工行“融e购”。

BIKETO：骓驰为何要在自建商场之后还要进驻多个电商平台？第三方电商平台相比自建平台有何不同？（官网内的整车介绍引流到天猫商城，是做转型准备么？）

骓驰：消费者都有自己的购买习惯，有人喜欢天猫的开放和信息量大，有人偏好京东的正品放心，也有VIP享受银行商城的专属产品，骓驰搭建多个平台，为了满足骑行爱好者的不同要求，且第三方平台公信力高，同时，他们流量也是非常可观的，可以实现更好的销售。当然骓驰希望不断吸取电商平台的经验，不断完善官方网站，带给消费者更好的体验。

BIKETO：一般自行车厂商会只专注一个电商平台进行网上销售，骓驰却在多个平台进行销售，为什么选择这样做，会不会分散团队精力？

骓驰：我们采用统一的技术图文后台数据，美工进行不同的页面风格表现，而对不同的电商平台，骓驰有几年积累的顾客问询手册来指导客服中心人员在线交流和服务，团队的精力不会分散，反而几个平台综合下来人均效率比较高

BIKETO:骓驰的网上销售模式是怎么样的？如何平衡线上线下销售？如何为网上顾客提供售后服务？

骓驰：我们目前正在做O2O的销售模式，即客户可以在线上获得最全面的产品介绍并下单，依赖我们全国范围的专卖店覆盖，可以实现当地门店给客户送货或者客户到门店自提，这样，客户最快可在24小时之内便收到爱车，有别于传统的购车体验。O2O模式在家电等行业很普遍。当然，客户也可以选择由我们的工厂直接发货，当地门店同样可以提供完整的售后服务。

骓驰从进入中国市场就树立帮助门店销售的营销思想，线上线下一直是协同作战的策略，目前是行业里少数能做到价格透明、线上线下统一的品牌，这增加了消费者对线下门店的信任，同时，线上接受咨询会将门店信息和顾客信息双向推送，符合门店和消费者的选择需求和便利性。

骓驰天猫旗舰店主页，阶段性推出优惠活动

BIKETO：天猫商城有没有具体的营销计划，比如直通车、钻展等，或者在电商平台提供特供款？

骓驰：直通车，钻石展位均尝试过，另外店铺也不定期推出买赠、满减、秒杀等优惠活动，回馈广大车友。

BIKETO：骓驰如何看待未来电子商务的发展？

骓驰：自行车产业在电子商务相对滞后，但纯粹的发展线上也是不可取的，必须在线下销售网络已经完善的情况下，线上的销售才能够做好。目前骓驰在全国超过600家门店，满足了许多喜欢线下消费的车友的同时也有能力为线上的消费者提供优质的售后服务。除了网上销售，骓驰线上线下价格统一、线上咨询线下试骑，线上支付线下售后，将线上线下整合营销。

编者：自行车有其本身的特点，实现线上销售还要考虑到产品后期的退换、保修等等问题，不单如此，购买自行车不是交了车提走车就结束的消费行为，它还包含”怎么骑“”去哪儿骑“等等论题，进入电商的品牌商如何在后期保持与客户的黏度，形成二度消费，扩大品牌影响力，都值得进一步研究。

责任编辑：凌子