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瑞豹总经理王春青:谁让客户不满意,公司也不会让他满意

以下为PARDUS(瑞豹)总经理王春青《写在PARDUS(瑞豹)十周年》内部信原文。


亲爱的瑞豹同仁:

大家好!

2020年即将过去,这不平凡的一年注定会被史册铭记。突如其来的新冠疫情为全球带来了极其严重的影响,改变了大家的思维方式和行为方式,让所有人对生命和自由的理解进行了重塑。对于自行车行业的影响也是空前的,2020年让我们重新感受到了自行车行业久违的火爆,在各位同仁的共同努力下,公司和品牌也登上了一个新的台阶。

从年初的德国场地车世锦赛我们最新款场地车的亮相,到2020新品的既叫好又叫座,再到场地车锦标赛、联赛勇夺四金,公路自行车锦标赛摘得冠亚季军,瑞豹(中国)车队100%站台率……2020年PARDUS(瑞豹)在赛道上、公路上、山林中越来越高频率的出现。品牌持续增长的关注度和好评度离不开大家的共同努力,感谢各位的辛苦付出。

站在十年的年关,我在想:这是我们想要的全部吗?我们的初心已经达成了吗?我们的营销体系已经成熟了吗?我们的服务体系在哪里?我们的责任在哪里?我们是否已经高枕无忧?

关于初心。请大家仔细回想一下加入公司和行业的初心:我们立志做一家专注的公司,坚持对自行车运动的热爱,秉承泰山体育的匠心精神,致力打造运动自行车的民族品牌。也正是这个信念支撑着品牌和公司走过了沟沟坎坎,也是这份对自行车的热爱和执着,让我们在面对诱惑的时候没有忘记自己的目标。时间走到今天,我们的组织庞大了,部门齐全了,流程复杂了,曾经的莽撞少年、一腔热血也变成沉稳练达、波澜不惊了,看着大家的自信我很欣慰,但我又在担心,担心这种自信会不会变成自负。我一直跟大家在说,我们前面有一个看不见的坑,稍不留意就会把我们埋进去。华为有个规矩,每八年工号清零一次,所有一切重新来过。我们有没有全部清零、重新面对的勇气?

我们做的是事业,呈现的是产品。在2018年8月29日,我发过一封《写在泰山瑞豹“二次革命”之前》的邮件,当年我们众志成城以不破不立的勇气共同面对组织内部的“部门墙”和“隔热层”。走到今天我发现,变异了,现在有些干部角色的转变带来的,不是更大的担当和更出色的创造能力,反而是以部门利益为载体玩起了“政治”。我们是一个年轻的品牌,也是一家年轻的公司,我们没有时间和精力去搞内耗,如果谁喜欢搞“政治”而忘记了初心,我们承认你的优秀肯定你的成绩,但团队不适合你。还是那句话:我们可以容错,接受改错,但不接受掩错诿过。

关于营销。我们是一家以研发和制造为驱动力的实业公司。我们的业务模式(以竞技体育为始发点、切入点)造成了我们对于营销的不敏感,因为我们面对的专业队、职业队,需求点在产品。但2017年我们开始走向民用市场,在市场营销方面使用的是最笨的方法——自然渗透。这个方法足够稳,但这个方法已不适合公司和品牌的发展阶段。在2021年公司会积极开拓广宣渠道,扩大品牌影响力,同时我希望大家一同为品牌为公司代言。业务人员要深入我们的消费者和客户群体当中去,宣导、倾听、解决问题。研发人员不仅仅要和教练员、运动员在一起,也要和C端用户在一起,掌握需求,切忌闭门造车。生产人员要尊重产品,严格执行SOP,以做工艺品的心态做产品。PARDUS(瑞豹)这个品牌不仅仅属于公司,更属于全部消费者。世界上不缺少一个对自行车运动足够了解的公司和品牌,世界上缺少的是一个对自行车运动足够了解同时足够尊重消费者的公司。

我们是一个年轻的品牌,我们距离百年老店还差九十年。我们的路还很长,现在我们还没有资格总结经验,我们需要的是战战兢兢、小心呵护、拥抱变化,查漏补缺。

关于服务。服务是品牌最终的站脚石。我们的业务营收中来自于民用领域的比重逐年增加,这对于我们业务和服务形态提出了更高的要求,要求我们更迅速、更细腻、更全面。这和之前的服务专业队完全是两种模式,虽然我们有了前两年服务民用市场经验的积淀,但面对市场的高速发展,显现的有些手忙脚乱、力不从心,好在消费者给予了我们很高的包容性。大家一定记住:客户付款是我们的起点。我们一直以来以产品品质立足,以服务为核心,所以才有了专业队和职业队源源不断的合作机会。我们没有足够多的经费做市场营销,所以请大家积极、热情、主动的服务我们的每一位客户,无论是B端经销商亦或是C端消费者。提供让客人感动的服务,这可以帮助我们品牌传播、成长。所以请大家注意,如果你没办法服务好你的客户,让你的客户满意,公司也不会让你满意。

关于社会责任。任何一家公司都要承担起相应的企业社会责任,无论是对于消费者、员工、股东亦或是国家。发展初期我们的社会责任主要体现在让消费者购买的产品优质,让员工拿到相应合理的报酬,让股东和社会看到我们的发展潜力。随着公司业务的发展和规模的扩大,我们需要承担更多的企业社会责任。PARDUS(瑞豹)品牌的发展离不开人才,国家的发展离不开人才。所以在未来的时间里我们会对教育以及人才培养方面下更大的力气,2018年我们设立“骑行梦想青年种子计划”旨在向对自行车行业有兴趣有潜力的年轻人提供必要的帮助,经过近两年的时间我们累计帮助了近百位“有志青年”。但这还远远不够,我们要加大投入力度,让自行车运动更加的被人们认知和热爱。

今年是PARDUS(瑞豹)品牌的第十个年头,这十年,我们走出了一条从竞技开始到竞技、民用双管齐下,从器材供应商到赛事服务商的特色之路。一路走来,我们始终坚信自行车运动未来将蓬勃发展。十年来,行业跌宕起伏,如今我们也如当年的预判一样看到了行业的复苏。德不孤,必有邻!十年来,我们结交了很多朋友,他们都是一群真正热爱自行车运动的人,有了大家的陪伴我们有理由相信行业的未来发展会更好。

“奥运品质·全民共享”是董事长卞志良先生提出的理念也是瑞豹公司的目标,请大家时刻铭记于心。

2020年即将过去2021年即将到来,PARDUS(瑞豹)的下一个十年大幕即将拉开,未来我们将为公司、行业和社会带来什么?这个问题需要我们共同回答。

一切为了热爱,为了热爱的一切!祝大家2021年有一个崭新的、更美好的开端。

王春青

2020年12月27日星期日于公司 


责任编辑:cYk

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  • 热门评论
  • 乔治亚的玫瑰 2020-12-28 21:50

    国内的自行车品牌瑞豹确实是最好之一,身边有两位朋友就是买的知更鸟,评价都不错,而且挺好看的,本人观望中,可惜今年手头紧还没有预算换车

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    • 潘小锋 2020-12-28 22:00

      知更鸟用户评测质量棒,颜值备有面儿

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    • JOJOLEE 2020-12-28 22:10

      这个车性价比确实不错,尺码齐全,对我们这种天残小个子来讲很贴心了

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    • 非女子 2020-12-29 09:08

      未来可期

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  • kingfar 2020-12-28 14:29

    去搞个世巡赛车队赞助赞助吧~

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    • PTA 2020-12-28 22:20

      希望国产品牌有机会出现在国际赛场上!

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    • PARDUS(瑞豹)官方 2020-12-29 11:21

      赞助世巡赛挺贵的~

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    • PARDUS(瑞豹)官方
      回复PTA
      2020-12-29 11:23

      2020年初,在德国举办的场地车世锦赛上已经有PARDUS(瑞豹)品牌出现了。之前还有奥运会、大运会、青奥会、亚运会以及国内外各类金标赛都有的~

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  • arsart1914 2020-12-28 16:24

    品牌最好的服务就是品质与售后。目前瑞豹呢?整个产品线只出货粉灰色两种车款,弯把把立都只有一个规格;随着任何借口随意涨价多次且不备货,必须按涨价后价格出售预订;所有原因全部扯皮为人为损坏不提供质保,且厂家质保原地装死联系了没有任何用;软件全天市场举报,车友完全无法出售二手成为传家豹,而自己本身的重量刚性又不配被称为顶级,优化极差。 说的再天花乱坠,本身都做不好的品牌,能有啥呢?

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    • arsart1914 2020-12-28 16:41

      不说别,作为售价最高的国内品牌,起码码数对应和几何得跟车友说清楚吧?spark evo一体把完全没有可选,整体姿势极其激进,但全部经销商从来对此只字不提,大面积推给车友;用公模高售价情况下,重量压不下去,产品推出一拖再拖,涂装仅能订到一个;全部二手好成色的车款处理,直接被举报假货下架,合着只要到手钱赚到了就不算客户了呗。要想退出国内市场,尽早

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    • lililiwei0
      回复arsart1914
      2020-12-28 18:50

      国内最贵的国产品牌?这话说的挺没见识的。听你说的意思车架几何激进经销商骗你了?能买这个价位的车多少都懂点车吧?看几何不知道是不是激进?多骑车,少喷点,对你身体好!

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    • arsart1914
      回复lililiwei0
      2020-12-28 19:38

      好啊,你再来说说哪个国产车架品牌售价顶

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  • 上坡无力 2020-12-28 22:26

    瑞豹的图症状确实做的不错在各大厂都是变色龙,能继续用哑光,有一种眼前一亮的感觉

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    • 上坡无力 2020-12-28 22:29

      涂装

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    • elsa 2020-12-28 22:30

      今年都是变色龙的涂装,都有点眼盲了

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    • PARDUS(瑞豹)官方 2020-12-29 11:21

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  • cooper-mini 2020-12-28 22:16

    瑞豹我骑过,知更鸟,后来转送给小舅子了,挺好,不贵又有排面。有些说风凉话的人啊,就是见不得国产品牌好

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    • elsa 2020-12-28 22:36

      知更鸟用来入门是真的不错

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    • PARDUS(瑞豹)官方 2020-12-29 11:23

      为啥送小舅子了呢?

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  • 路易斯LEWIS 2021-01-10 10:24

    听说瑞豹车架二维码一架一码,结果我买回来的扫不出任何信息

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  • 骑车熊猫人 2021-01-05 18:23

    瑞豹还是在不断前进。

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  • LJ85628 2021-01-02 08:13

    robin evo 3.5万,王总先把你们营销部经理开掉吧

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  • 名字取非常非常非常非常非常长才容易被记住 2021-01-01 15:33

    想想要买一台传家的自行车,我还是算了吧

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  • NONGASEN 2020-12-31 04:38

    讨厌这种营销

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  • 我还是那个穆穆穆穆暮暮 2020-12-30 22:05

    然而一体把不能定制

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    • 我还是那个穆穆穆穆暮暮 2020-12-30 22:06

      我的意思是说不能自选规格

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  • wangyue9 2020-12-30 12:47

    期待在大环赛上看到瑞豹的身影,加油

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  • tacx 2020-12-30 01:51

    最新款robin evo碟刹整车比较贵,整车售带无勾真空轮组zipp 303s,只能用配合无勾的真空胎款,没机动车后勤,不知道这类无勾轮组的真空胎怎么办呢。 没有配8020,force这类价格好些的搭配。 而且瑞豹明年就全面涨价是吧,还有1天。

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  • ♂猪油拌饭♀ 2020-12-29 13:07

    中国豹,加油啊,支持你

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  • Zihaochn 2020-12-29 01:44

    又一波广告,凡是打民族主义的都不是什么好东西,现在对这品牌完全没什么好感了

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    • 请叫我雷锋。 2020-12-29 10:21

      你是中国人吗

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    • NONGASEN 2020-12-31 04:39

      同意

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    • hardwarex 2021-01-03 20:34

      曾经号称是来自意呆利的java(假娃)、号称来自美国的triace (骓驰)、号称来自德国的twitter(骓特),号称来自法国(还要“干它一半”结果追共享单车风把自己干掉了)的马丁烈风、有前车之鉴就隐忍不宣的sava(不说自己是哪里的牌子 但全部广告包括请模特 拍外景都是洋文风 给菜鸟一种“进口洋货”之感)。。。。以及满屏幕刷洋泾浜英文广告的“英国百年品牌凤头”、、、这些国货都是些啥玩意儿

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